東航暢通亞冬會“空中通道” 以“四精”服務迎全球賓客
哈爾濱第9屆亞洲冬季運動會將于2月7日開幕。6日，東航在社交媒體平臺發布由冬奧冠軍徐夢桃、東航品牌代言人胡歌送上的亞冬會祝福視頻，向全球旅客發出亞冬“邀約”，誠邀齊聚“爾濱”，體驗和感受冰雪運動的獨特魅力和非凡激情，共赴這場精彩的冰雪體育盛會。
作為本屆亞冬賽事的官方合作伙伴，東航深度參與亞冬、支持亞冬、服務亞冬、傳播亞冬，以“精心、精準、精致、精細”的服務保障本屆賽事順利舉辦，為國內外來賓帶來美好航空出行體驗，全力助推“冰雪經濟”。
暢通“空中通道” 日均1.3萬旅客抵離“爾濱”
據了解，隨著賽事開幕在即，近期抵離哈爾濱機場的旅客數量到達高峰。自2月4日以來，東航在哈爾濱日均保障的抵離旅客數量超1.3萬人次，飛赴上海、廣州、成都等地的多條航線客座率超90%。目前，東航在哈爾濱合計執行30條航線，通達上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內城市和東京、首爾、曼谷等國際航點，日均執行抵離航班近80班次。
為服務亞冬旅客順暢出行，東航近期重點調配B787、A330等大型寬體客機執行哈爾濱航線，并已陸續開通哈爾濱-杭州、哈爾濱-成都、哈爾濱-廣州、哈爾濱-深圳等新航線，得到了旅客群體的歡迎。春運以來，多條新開航線的平均客座率超85%，其中2月4日至6日的平均客座率在95%以上。同時，兩架東航“亞冬號”彩繪機執飛了一系列國內外航班任務，以包括主題航班、客艙內飾、特色餐食、機上互動等形式，展示“亞冬精彩”“爾濱魅力”。
此外，在賽事舉辦期間，東航也將為乘坐東上航國內直達航班抵離哈爾濱的旅客提供免費雪具托運服務，使旅客能夠更加從容、方便地體驗冰雪運動。另一方面，東航進一步充實了各地樞紐機場的中轉保障力量，為旅客提供包括問詢指引、引導轉機、行李提取、航班改簽在內的“一條線”“全流程”服務。
營造“亞冬氛圍” “四精”服務助推“冰雪經濟”
“在裝扮亞冬元素的機場柜臺辦理值機，領取東航紀念款登機牌，登上‘亞冬號’主題彩繪機，品嘗哈爾濱紅腸、東北大拉皮，地三鮮等機上餐食，并獲贈一份亞冬會紀念品。”這樣豐富而獨特的乘機體驗，讓近期不少東航旅客發出“一踏進東航航班，就仿佛來到了亞冬盛會”的贊嘆。從抵達機場的那一刻起，就能感受到東航為亞冬營造的滿滿“氛圍感”。東航將各地機場的服務柜臺布置成為面向亞冬旅客的第一道窗口，以機上機下的亞冬元素、特色服務豐富旅客的乘機體驗，把亞冬氛圍延伸至天南海北的每一個出發地。
而在賽事舉辦地哈爾濱，東航元素也融入了“冰城”的大街小巷。在各個熱門商圈和公交站點，東航布置了“第九屆亞冬會官方合作伙伴”字樣的行道旗、廣告牌。在哈爾濱著名景點“冰雪大世界”中，雕刻有東航C919客機和上海浦江地標的冰雕建筑吸引了不少旅客“打卡拍照”。在剛剛過去的春節假期中，20余名東航乘務員也身著亞冬制服來到冰雪大世界，同來自五湖四海的旅客們“打卡”互動。東航通過系列線上線下活動，邀請廣大旅客網友體驗冰雪運動、品嘗爾濱美食、參與冰雪文旅，將冰雪運動的“冷”資源轉化為助力當地經濟發展的“熱”動力。
激發“臨戰狀態” 東航人全力保障“賽場內外”
隨著亞冬會開幕在即，在賽場內外，東航服務賽事的各崗位工作人員也均已進入臨戰狀態。
自1月27日起，東航在全國6大機場設立的7個抵離中心均已投入緊張的亞冬保障工作之中。作為涉亞旅客抵達后的主要地面服務窗口，哈爾濱太平機場的東航亞冬抵離服務臺自1月底以來已保障亞冬航班100余班，服務來自30余個國家的涉亞人員120余批次，人數超600人次。在各民航單位的通力協作下，各國體育代表團、官員和工作人員的服務保障流程均“絲滑流暢”。
在航旅服務外，本屆亞冬賽事上，東航凌燕禮儀志愿者也將承擔起亞冬會開、閉幕式貴賓禮儀保障工作。目前，50余名身著東航制服的客艙乘務員已經參與了三場全要素彩排和各級別的數場演練。值得一提的是，東航攜手東華大學和北京服裝學院，分別聯合打造的“幻境冰藍”“瑞雪報捷”主題頒獎禮儀服裝，充分展現了中國元素和東方美學，一經亮相就廣受好評。東航凌燕禮儀志愿服務隊成員將身著系列合作服裝，參與亞冬會相關賽事、商務活動、會議的禮儀保障工作，為參賽選手、嘉賓和觀眾提供“四精”服務。
